Accenture behaalt als eerste organisatie in Nederland en derde ter wereld 'CMMI for Services'
19 August 2010 om 10:50 uur
Door: IT World redactie | rechtstreeks van Accenture
Amsterdam, 19 augustus 2010 - Het Accenture Delivery Center in Almere heeft niveau drie behaald van Capability Maturity Model Intergration for Services, inclusief Service System Delivery, (CMMI-SVC+SSD). Accenture is de eerste organisatie in Nederland die deze prestigieuze accreditatie ontvangt en pas de derde wereldwijd.
Capability Maturity Model Integration (CMMI) is een methode voor procesverbetering die organisaties voorziet van de essentiële elementen voor een efficiënte procesinrichting. De methode is ontwikkeld door het Software Engineering Institute (SEI) van de Carnegie Mellon universiteit van Pittsburgh. Het doel van een CMMI model is om de volwassenheid van interne processen van organisaties te meten en te verbeteren om zo een betere kwaliteitsontwikkeling te realiseren. Er bestaan meerdere CMMI modellen, waarvan de bekendste CMMI for Development, CMMI for Acquisition en het in 2009 geïntroduceerde CMMI for Services zijn.
Het Accenture Delivery Center in Almere beschikt al sinds 2006 over niveau drie van CMMI for Development. Dit niveau is gedefinieerd als de wereldwijde standaard voor Accenture Delivery Centers. Na het behalen van de hercertificering in 2009 is tevens besloten om te gaan werken aan de niveau drie accreditatie voor CMMI for Services, omdat dit model naadloos aansluit op de werkzaamheden van het Delivery Center.
CMMI for Services (CMMI-SVC) is gericht op dienstverleners en helpt hen met het verbeteren van essentiële processen binnen een betrouwbare dienstverlenerorganisatie, zoals het afhandelen van verzoeken en het garanderen van de continuïteit van de dienstverlening. Naast eisen en verwachtingen specifiek voor dienstverlenende organisaties bevat CMMI for Services ook materiaal dat is gericht op de verbetering van diensten en processen. Daarnaast bevat het CMMI-SVC activiteiten die belangrijk zijn voor een zichzelf verbeterende organisatie, zoals het oplossen van de onderliggende oorzaak van incidenten in de dienstverlening en het gestructureerd beheren van risico’s.
De diensten die in het Accenture Delivery Center in Almere worden geleverd, zijn vooral Service Management en Service Delivery activiteiten. Dit heeft als gevolg dat de processen binnen de organisatie hier op zijn afgestemd en in het bijzonder gericht zijn op dienstverlening op basis van Service Level agreements. Het CMMI-SVC model sluit naadloos aan op dergelijke dienstverlenende, op onderhoudswerkzaamheden gerichte processen.
Mark van Dorp, Senior Manager binnen Accenture Technology Solutions: “Het werk dat Accenture doet in het Delivery Center gaat veel verder dan test- en ontwikkelprojecten, maar is gefocused op het ontwikkelen van services. Het behalen van CMMI for Services erkent dit hoge service-georiënteerde niveau, waarin we gedreven worden door de afgesproken SLA’s met onze klanten. Het is onze ambitie onze processen voor applicatie outsourcing te industrialiseren en deze accreditatie laat zien dat we op de goede weg zijn.”
Ondanks dat de behaalde accreditatie drie jaar geldig is, heeft Accenture besloten om jaarlijks een tussentijdse appraisal uit te voeren. Het doel van die terugkerende controle is om continu de focus op procesverbetering te houden en de huidige processen te borgen in de organisatie.
