Agents multi-tasking inzetbaar door speciaal ontwikkelde software
19 May 2009 om 09:00 uur
Door: IT World redactie | rechtstreeks van @Voicetec
Doven en slechthorenden maken regelmatig gebruik van de speciale Teksttelefoon Bemiddelingsdienst van KPN. Deze dienst is bij doven en slechthorenden ook wel bekend als Teleplus. Binnen twee jaar wordt er gestreefd naar een gezamenlijke modernisering van deze service. De eerste stap is nu in samenwerking met @Voicetec gezet.
Al 25 jaar stelt de Teksttelefoon Bemiddelingsdienst gebruikers van deze communicatievorm in staat om via een bemiddelaar te telefoneren met horende personen en vice versa. Een medewerker van het contact center vertaalt de getypte tekst naar gesproken tekst en/of andersom.
Om een modern alternatief te kunnen bieden en vanwege de opkomst van nieuwe communicatiemiddelen als e-mail, SMS en Internet-Chat, zijn de eerste stappen genomen door in samenwerking met @Voicetec de bestaande hardware te vervangen door een Avaya gebaseerd telefoniesysteem. De nieuwe communicatie oplossing moest in staat zijn om de al bestaande teksttelefoon systemen die bij de gebruikers thuis staan te ondersteunen. De oplossing moest tevens in staat zijn om de teksttelefoon applicatie beter te integreren binnen het bestaande contact center van SNT Nederland, die deze dienst al zo’n 25 jaar voor KPN uitvoert. Met behulp van speciale maatwerk software werden het technisch platform en de applicatie op elkaar afgestemd en de integratie gerealiseerd.
Voor de gebruiker van de Teksttelefoon Bemiddelingsdienst is er niets veranderd. Ook doven en slechthorenden die een Blackberry gebruiken om via de Teleplus service te communiceren kunnen dit onveranderd voortzetten. Software specialisten van @Voicetec hebben de koppeling voor deze dienst herschreven. Door deze speciaal ontwikkelde software is het voor SNT mogelijk om de agents efficiënter in te zetten, doordat ze niet meer uitsluitend deze taak uitvoeren. De exploitatiekosten van de Teleplus dienst zijn daardoor ook beter beheersbaar.
NOOT AAN DE REDACTIE
Over @Voicetec
De klant van vandaag is machtiger dan ooit, hij of zij bepaalt hoe zaken met een organisatie worden gedaan. Op een slimme manier de klantcontacten optimaliseren? Ofwel staat u open voor uw klant? Meer doen met minder mensen? Het internet geeft uw klant de macht u te maken of te breken. @Voicetec helpt u uw klanten onder controle te krijgen en een optimale klantbeleving te geven. @Voicetec streeft ernaar om aan elke klantinteractie waarde toe te voegen. Voor optimalisatie van uw contact center richten wij ons op uw wensen en nemen het verhogen van de efficiency en het verlagen van de kosten in onze analyse mee. Op basis van ons portfolio, bestaande uit ondermeer: Cisco, Avaya, Aspect, eGain, RightNow, Trinicom, CallScripter, Verint en Texas Digital, bieden wij een totaal pakket aan geavanceerde klantinteractie oplossingen. Professional Services, consultancy, beheer en trainingen, completeren onze service naar de klanten toe. Wij beperken onze activiteiten niet alleen tot Nederland maar zijn actief in meerdere landen in Europa en de Verenigde Staten. Wij helpen u graag om de macht van de klant in goede banen te leiden. Voor meer informatie: www.voicetec.nl of 020-8910 400
